Z dniem 21 grudnia 2020 r. weszły w życie ważne zmiany dla użytkowników telefonów oraz Internetu w następującym zakresie: Zawarcie umowy konsument i przedsiębiorca zawierają umowę na okres do 24 miesięcy Rozwiązanie umowy bez konieczności wizyty w salonie operatora operator zawierający umowę w formie dokumentowej np. przez formularz, e-mail, sms [...]
Klientka Ośrodka Doradztwa Finansowego i Konsumenckiego w Białej Podlaskiej pyta, czy zgodnie z prawem będzie mogła zwrócić produkty zakupione w sklepie stacjonarnym? Grudzień jest miesiącem, w którym kupujemy zdecydowanie więcej. Z jednej strony są to prezenty, a z drugiej rzeczy kupione dla siebie. Często dokonujemy zakupów pod wpływem chwili, bo [...]
Wielu klientów Ośrodka Doradztwa Finansowego i Konsumenckiego w Gdyni kontaktuje się z Ośrodkiem w celu uzyskania informacji, czy zakupy lub zawieranie umów abonenckich przez Internet są bezpieczne oraz jakie uprawnienia przysługują konsumentom? Do umów zawieranych na odległość najczęściej należy: umowa sprzedaży, umowa abonencka, umowa o dostarczenie gazu/energii, ubezpieczenia. Jak widać [...]
Będzie zakaz sprzedaży produktów podwójnej jakości w Unii Europejskiej. Europosłowie zatwierdzili przepisy, zgodnie z którymi towary sprzedawane pod tą samą marką i w takim samym opakowaniu powinny mieć jednakowy skład. To reakcja na apele wielu krajów Europy Środkowo-Wschodniej, które alarmowały, że na ich terenie sprzedawana jest żywność gorszej jakości. Testy [...]
Do Ośrodka Doradztwa Finansowego i Konsumenckiego w Krakowie zgłosił się Pan Adam, który chce spłacić kredyt konsumencki przed terminem. Klient pyta ile powinien spłacić swojemu wierzycielowi oraz czy wierzyciel może zażądać opłat z tytułu wcześniejszej spłaty? Zgodnie z ustawą o kredycie konsumenckim (dalej: „Ustawa”), konsument ma prawo w każdym czasie [...]
Sprzedaż internetowa powoli staje się codziennością i wypiera tradycyjne zakupy. W szczególności w okresie przedświątecznym, kiedy brakuje nam czasu, chętniej i częściej decydujemy się na zakupy w sieci. Równie aktywni stają się oszuści. Co zrobić, aby zakupy były bezpieczne? Oszuści najczęściej działają na portalach aukcyjnych, chcąc wyłudzić pieniądze od nieświadomych [...]
Od 3 grudnia 2018 r. zakupy internetowe dostępne są na terenie całej Unii Europejskiej. Od tego dnia wchodzi w życie rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/302 z dnia 28 lutego 2018 r. w sprawie nieuzasadnionego blokowania geograficznego oraz innych form dyskryminacji klientów ze względu na przynależność państwową, miejsce zamieszkania [...]
Ministerstwo Rozwoju przygotowało projekt ustawy o zmianach w płatnościach elektronicznych. Oprócz upowszechnienia ich stosowania, ustawa ma przyczynić się do zastąpienia części transakcji gotówkowy kartami, przelewami, blikiem oraz płatnościami mobilnymi. Nie mówimy o całkowitym zaniku gotówki. Chcemy zagwarantować obywatelom prawo do swobodnego decydowania o formie płatności w sektorze prywatnym i publicznym [...]
W wielu przypadkach wcześniejsza spłata pożyczki gotówkowej, zaciągniętej w banku lub SKOK, powoduje powstanie dodatkowych korzyści dla pożyczkobiorcy. Należy przeanalizować postanowienia umowy. Bardzo często można w takiej sytuacji wnosić chociażby o zwrot niewykorzystanych składek z tytułu ubezpieczenia. Zdarza się, że są to znaczne kwoty. Po pierwsze, należy wskazać, że zdecydowana [...]
Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z 2015 r., poz. 1348) uprawnia Rzecznika Finansowego do reprezentowania interesów klientów instytucji rynku finansowego. Najpierw reklamacja O pomoc do Rzecznika mogą się zwrócić osoby, których roszczenia nie zostały uwzględnione [...]