Wyjmując pieniądze z portfela często nie zastanawiamy się, czy produkt, za który właśnie płacimy jest nam naprawdę potrzeby. To przecież oczywiste. Skoro włożyliśmy go do koszyka to znaczy, że mieliśmy jakąś intencję… Powinniśmy sobie jednak uświadomić, jak zabiegi marketingowe mogą wpływać na nasze zachowanie, jako konsumentów. Czy rzeczywiście każdy produkt [...]
Klienci mają prawo do zapoznania się z umową, przed jej zawarciem – orzekł na kwietniowym posiedzeniu Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. To rozstrzygnięcie sporu pomiędzy Polską Telefonią Komórkową Centertel (obecnie Orange Polska) i UOKiK. Według orzeczenia sądu operator „działał niezgodnie z prawem, utrudniając konsumentom przeczytanie umowy przed jej zawarciem”. [...]
Gdy okaże się, że zakupiony przez ciebie towar w sklepie jest niezgodny z umową, należy złożyć reklamację. Poniższej znajdziesz informacje, które pomogą ci w sporządzeniu pisma reklamacyjnego. W pierwszej kolejności, należy odnaleźć dowód zakupu towaru. Zazwyczaj jest to paragon. Innym dokumentem potwierdzającym zakup może być rachunek lub faktura. Bez niego [...]
Klientka Ośrodka Doradztwa Finansowego i Konsumenckiego zawarła umowę o kredyt konsumencki u pośrednika finansowego. Minęło już dziesięć dni a ona nadal nie dostała dokumentów i nie zna dokładnych warunków umowy, w tym wysokości comiesięcznej raty. Pyta czy w takiej sytuacji może odstąpić od umowy o kredyt konsumencki. Zgodnie z ustawą [...]
15 letni Tomek wraz ze swoją siostrą Olą często korzystają z Internetu robiąc zakupy. Rodzeństwo korzysta ze sprawdzonych sklepów internetowych, a także kupują na portalach aukcyjnych. Tomek zazwyczaj kupuje gry komputerowe a Ola swoje ulubione kosmetyki i płyty z muzyką. Zbliżały się urodziny babci rodzeństwa, dlatego postanowili, że w prezencie [...]
Konsument coraz częściej może spotkać się z ofertą akwizytora, który bez zaproszenia odwiedza go w domu, miejscu pracy bądź namawia do kupna różnych towarów w czasie imprezy turystycznej. Jeżeli konsument zdecyduje się na zakup w miejscu, które nie jest zazwyczaj przeznaczone do takiej działalności i nie jest oznaczone jako siedziba [...]
Wokół pojęcia gwarancji narosło wiele nieporozumień. Do nich należy przekonanie, że warunki gwarancji są regulowane przepisami prawa i producenci mają obowiązek udzielenia gwarancji na niektóre towary. Gwarancja może ale nie musi być udzielona przez producenta, sprzedawcę albo inny podmiot. Udzielenie gwarancji nie pozbawia konsumenta uprawnień przysługujących z tytułu niezgodności towaru [...]
Sprzedawca w świetle przepisów odpowiada za niezgodność towaru z umową, a towar jest niezgodny z umową, jeśli podane konsumentowi informacje o towarze są nieprawdziwe, mylące lub towar nie posiada cech, o których zapewniał sprzedawca (np. środek do czyszczenia miał usuwać przypalony brud, a tak nie jest). Dotyczy to także informacji [...]